Teslimat ve İade Politikası
Son güncellenme tarihi: 21.07.2026
Odak Atölye olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu Teslimat ve İade Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin teslimat, değişim, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Veri Sorumlusu: ZEKERİYA ERCAN YETKİN
Marka: Odak Atölye
Adres: BEŞTEPE MAH. 192006 NOLU SK. NO: 2 ŞAHİNBEY / GAZİANTEP
E-posta: info@odakatolye.com
Telefon: +90 540 001 63 25
2. Teslimat Süreci
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ürünün türüne göre hazırlanarak müşteriye teslim edilir.
Hazır ürünlerde siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
3D baskı, kişiye özel üretim, tasarım, prototipleme veya özel ölçüye göre hazırlanan ürünlerde teslimat süresi; ürünün teknik detaylarına, üretim yoğunluğuna, kullanılan malzemeye ve müşteri onay süreçlerine göre değişebilir. Bu tür ürünlerde tahmini üretim ve teslimat süresi sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.
Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları veya Odak Atölye tarafından belirlenen teslimat yöntemleriyle gönderilir.
3. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, telefon numarasını ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmakla yükümlüdür.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikmelerden Odak Atölye sorumlu değildir. Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeni teslimat süreci planlanır.
4. Kargo ve Teslimat Ücreti
Kargo ücreti, siparişin içeriğine, teslimat adresine, ürün ağırlığına, hacmine ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti varsa, ödeme adımında müşteriye gösterilir. Belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarlarında ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Paketin hasarlı, yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı teslim alınan ürünlerde, ürün fotoğrafları ve kargo tutanağı ile birlikte info@odakatolye.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
6. Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart ve hazır ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olması ve varsa tüm aksesuarları, faturası, kutusu ve ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerekir.
Cayma hakkı talebi için müşteri, info@odakatolye.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 540 001 63 25 numarası üzerinden iletişime geçebilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen 3D baskı ürünleri
- Kişiye özel ölçü, renk, tasarım, isim, logo veya teknik çizime göre hazırlanan ürünler
- Müşteri tarafından gönderilen dosya, model veya proje üzerinden üretilen ürünler
- Prototipleme, özel tasarım veya özel üretim hizmetleri
- Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
- Hijyen, güvenlik veya kullanım niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler
- İfa süreci müşterinin onayıyla başlamış olan dijital tasarım, modelleme veya üretim hizmetleri
Bu ürünlerde iade kabul edilmez. Ancak ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş detaylarından farklı olması halinde müşteri bizimle iletişime geçebilir.
8. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Teslim edilen ürünün hatalı, kırık, eksik, ayıplı veya sipariş detaylarından farklı olması halinde müşteri, teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde Odak Atölye ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürün incelenir ve uygun görülmesi halinde:
- Ürün yeniden üretilebilir,
- Ürün onarılabilir,
- Eksik parça gönderilebilir,
- Değişim yapılabilir,
- Bedel iadesi gerçekleştirilebilir.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo süreci Odak Atölye tarafından yönlendirilir.
9. İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra müşteri, ürünü belirtilen adrese ve belirtilen kargo yöntemiyle göndermelidir.
İade edilecek ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle iade sürecinde hasar gören ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka Odak Atölye ile iletişime geçilmelidir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
10. Bedel İadesi
İade edilen ürün Odak Atölye tarafından teslim alınıp incelendikten sonra iade koşullarına uygun bulunursa, ürün bedeli müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.
Bedel iadesi, iade talebinin ve ürünün uygunluğunun onaylanmasının ardından yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
11. Atölye, Eğitim ve Etkinlik Başvuruları
Odak Atölye tarafından düzenlenen beceri atölyeleri, eğitimler ve etkinliklerde kontenjan, tarih ve saat bilgileri başvuru öncesinde müşteriye sunulur.
Atölye veya eğitim başvurusunun iptali ya da tarih değişikliği talepleri, etkinlik tarihinden makul süre önce Odak Atölye’ye bildirilmelidir.
Etkinlik başladıktan sonra veya katılım sağlanmaması durumunda ücret iadesi yapılmayabilir. Ancak Odak Atölye tarafından iptal edilen eğitim veya etkinliklerde müşteriye ücret iadesi ya da alternatif tarih seçeneği sunulur.
12. İletişim
Teslimat, iade, değişim veya sipariş süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@odakatolye.com
Telefon: +90 540 001 63 25
Adres: BEŞTEPE MAH. 192006 NOLU SK. NO: 2 ŞAHİNBEY / GAZİANTEP
Odak Atölye, bu Teslimat ve İade Politikası’nı yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.